Itapecerica é finalista de prêmio nacional da Meta com projeto de inteligência artificial no SUS
O município de Itapecerica, no Centro-Oeste de Minas Gerais, conquistou uma vaga entre os finalistas do WhatsApp Awards 2026, premiação nacional promovida pela Meta, empresa responsável pelo WhatsApp. A cidade é a única representante do poder público municipal entre os finalistas e concorre na categoria Experiência do Cliente no WhatsApp, ao lado de empresas como Magazine Luiza (Magalu) e Sallve. O reconhecimento ocorreu por meio de um projeto desenvolvido pela Secretaria Municipal de Saúde em parceria com a VIP Tecnologia, empresa sediada em Itapecerica, que utiliza inteligência artificial para organizar agendamentos de consultas e exames do Sistema Único de Saúde (SUS). Os vencedores serão anunciados na sexta-feira (13 de novembro).
O projeto inscrito na premiação recebeu o nome de “Vaga do SUS confirmada pelo WhatsApp: a IA que fala com cada paciente de Itapecerica/MG”. A ferramenta foi desenvolvida para facilitar a comunicação entre os serviços municipais de saúde e os pacientes que aguardam atendimento. O sistema utiliza inteligência artificial para entrar em contato com os usuários, informar a disponibilidade de consultas e exames e permitir que os agendamentos sejam confirmados ou remarcados pelo próprio aplicativo de mensagens. A iniciativa representa a participação de um município com menos de 25 mil habitantes em uma premiação que reúne projetos tecnológicos desenvolvidos por empresas de diferentes setores do país.
A implantação da ferramenta ocorreu a partir de uma proposta do prefeito Gleytinho do Valério, que buscou informatizar os procedimentos de marcação e acompanhamento de consultas e exames na rede municipal. Antes da mudança, parte do trabalho era realizada manualmente, com registros em cadernos e procedimentos que dificultavam o acompanhamento das filas de espera. A implantação do sistema permitiu reunir solicitações, agendamentos e informações sobre os pacientes em uma plataforma digital, separando as atividades de acolhimento dos usuários dos procedimentos de regulação das vagas disponíveis.
O funcionamento da tecnologia começa quando uma consulta ou exame é disponibilizado para agendamento. Nesse momento, a inteligência artificial entra em contato com o paciente pelo WhatsApp oficial da Secretaria Municipal de Saúde, informando sobre a oportunidade de atendimento. O usuário pode responder por mensagem de texto ou áudio para confirmar a presença, comunicar que não poderá comparecer ou solicitar a remarcação. A ferramenta também realiza chamadas telefônicas, ampliando as possibilidades de comunicação com as pessoas cadastradas no sistema municipal de saúde.
Um dos objetivos da implantação é reduzir a quantidade de horários que deixam de ser utilizados devido à ausência de pacientes. Quando uma pessoa informa antecipadamente que não poderá comparecer a uma consulta ou exame, a equipe responsável pode disponibilizar o horário para outro usuário que esteja aguardando atendimento. Esse procedimento permite acompanhar as confirmações e organizar o aproveitamento das vagas existentes. A tecnologia também oferece recursos para monitorar as solicitações e o tempo de espera, auxiliando o trabalho das equipes responsáveis pela regulação dos atendimentos.
Os resultados apresentados pela VIP Tecnologia, validados pela Secretaria Municipal de Saúde, indicam que o sistema já realizou mais de 12 mil contatos relacionados aos agendamentos e alcançou aproximadamente 4,5 mil pacientes. O levantamento aponta que 87% dos usuários respondem às mensagens enviadas pela ferramenta e que 76% das consultas e exames são confirmados antecipadamente. Os dados também mostram que mais de 80% dos agendamentos são resolvidos em menos de 24 horas, considerando os procedimentos realizados pela plataforma.
Outro resultado registrado está relacionado aos horários em que os pacientes utilizam o serviço. Aproximadamente 32,6% dos agendamentos são realizados durante a noite ou nos finais de semana, períodos em que o atendimento administrativo presencial geralmente não está disponível. A comunicação automatizada permite que os pacientes respondam às mensagens de acordo com sua disponibilidade, sem depender exclusivamente do horário comercial. Quando uma situação exige atendimento humano, a conversa é encaminhada para um profissional da Secretaria Municipal de Saúde, que pode dar continuidade ao procedimento pelo mesmo aplicativo.
O canal oficial de atendimento da saúde de Itapecerica já contabiliza mais de 95 mil mensagens trocadas com os usuários, além de milhares de ligações realizadas com o auxílio da inteligência artificial. A ferramenta consegue concluir aproximadamente oito em cada dez atendimentos sem necessidade de transferência para um funcionário. Nos demais casos, as mensagens são encaminhadas automaticamente aos atendentes responsáveis, que recebem acesso ao histórico da conversa. Esse procedimento permite acompanhar as informações já fornecidas pelo paciente e dar continuidade ao atendimento.
O desenvolvimento da solução ficou sob responsabilidade da VIP Tecnologia, empresa de Itapecerica que atua na criação de sistemas digitais. O projeto tem entre seus idealizadores Rafael Souza, CEO da empresa, e foi estruturado para atender às necessidades identificadas nos serviços municipais de saúde. A contratação ocorreu por meio do Consórcio Interfederativo Minas Gerais (CIMINAS), no qual a empresa é credenciada. A participação de uma empresa sediada no próprio município integra a estrutura do projeto apresentado ao WhatsApp Awards 2026.
A plataforma também reúne mecanismos de controle das informações e acompanhamento dos procedimentos realizados. O sistema possui mais de 1,7 milhão de registros de auditoria, permitindo identificar operações executadas, horários e usuários responsáveis pelas alterações. O acesso aos dados é organizado conforme o perfil de cada profissional autorizado. Esses registros possibilitam acompanhar o histórico das movimentações realizadas no sistema e integram os mecanismos de controle das informações relacionadas aos pacientes atendidos pela rede municipal.
A participação de Itapecerica ocorre na primeira edição do WhatsApp Awards, premiação que reconhece iniciativas brasileiras desenvolvidas com ferramentas oficiais do WhatsApp Business. Os projetos foram distribuídos em seis categorias, incluindo estratégias de crescimento, experiência de compra, relacionamento com clientes, criatividade, pequenas e médias empresas e experiência do cliente. A seleção considera iniciativas que utilizam a plataforma para desenvolver soluções de atendimento, comunicação e prestação de serviços, com resultados apresentados pelos participantes.
Na categoria Experiência do Cliente no WhatsApp, o projeto de Itapecerica concorre com outras quatro iniciativas: Magalu, Sallve, Jota.ia e Guia de Motéis GO. A presença do município nessa relação representa a participação de uma administração pública municipal em uma disputa formada também por empresas privadas que utilizam soluções digitais para atender seus usuários e clientes. A seleção para a etapa final não representa a conquista antecipada do prêmio, que dependerá do resultado do julgamento.
Os vencedores do WhatsApp Awards 2026 serão divulgados em 13 de novembro. A premiação prevê reconhecimentos de ouro, prata e bronze para os projetos selecionados em cada categoria, além do Grand Prix, destinado ao projeto escolhido como o case transformador do ano. Até a divulgação dos resultados, Itapecerica permanece entre os cinco finalistas da categoria Experiência do Cliente, com uma ferramenta de inteligência artificial utilizada na organização de consultas e exames do SUS e na comunicação com os pacientes da rede municipal de saúde.
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