O Procon Municipal de Divinópolis divulgou um alerta nesta semana sobre os cuidados necessários ao realizar compras pela internet. A iniciativa busca conscientizar os consumidores a respeito de riscos como sites falsos, ofertas enganosas e golpes virtuais, que têm se tornado cada vez mais frequentes. O comunicado foi motivado por episódios recentes na cidade, como o de Paula Rosa, de 44 anos, que comprou um iPhone 16 Pro Max online e, ao abrir a caixa, encontrou apenas um pedaço de azulejo no lugar do aparelho.
De acordo com a coordenadora do Procon, Isabela Antunes, situações como essa reforçam a importância de o consumidor conhecer seus direitos e adotar práticas seguras no ambiente digital. Entre as principais garantias, destaca-se o chamado direito de arrependimento, que assegura a desistência da compra em até sete dias corridos após a assinatura do contrato ou do recebimento do produto, com devolução integral do valor pago.
A coordenadora explicou que, em casos de produtos não entregues ou atrasados, o consumidor tem direito a escolher entre o cumprimento da oferta, a substituição por outro item equivalente ou a devolução do dinheiro. Esse é um dos pontos mais frequentes de reclamação registrados no órgão, especialmente em períodos de alta demanda, como datas promocionais de grande apelo comercial.
Outro alerta importante é sobre a proliferação de sites falsos, muitas vezes criados para se parecerem com páginas oficiais de grandes lojas. Esses ambientes fraudulentos atraem consumidores com preços muito abaixo do mercado. A orientação do Procon é que, diante de qualquer dúvida, o comprador entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa, a fim de confirmar a legitimidade da promoção antes de finalizar a compra.
O órgão também recomenda atenção redobrada em compras realizadas por meio de links recebidos em aplicativos de mensagens, redes sociais, SMS ou e-mail. A prática mais segura, segundo a coordenadora, é digitar o endereço do site diretamente no navegador, evitando redirecionamentos que podem levar a páginas maliciosas.
No momento do pagamento, é essencial conferir se o ambiente virtual é seguro. Uma das formas de verificar isso é observar a presença do ícone de cadeado fechado na barra de endereços do navegador. Esse símbolo indica que a conexão é protegida, oferecendo maior segurança no tráfego de informações bancárias e pessoais.
Além da segurança técnica, o Procon reforça a necessidade de avaliar a procedência e a reputação das empresas. Plataformas de consulta como o Reclame Aqui e perfis oficiais em redes sociais ajudam a identificar possíveis reclamações recorrentes e a medir a confiabilidade da loja antes de concluir a compra.
Casos de preços muito abaixo do mercado também devem ser vistos com cautela. Em muitos golpes, criminosos atraem consumidores com ofertas irreais, prometendo aparelhos de última geração por valores irrisórios. Segundo o Procon, a prudência deve prevalecer, e qualquer situação suspeita deve ser imediatamente denunciada.
A coordenadora Isabela Antunes reforçou ainda que o crescimento das compras online, impulsionado pela praticidade e pelo alcance de produtos, exige do consumidor postura ativa de verificação. “Com atenção aos detalhes, é possível evitar prejuízos financeiros e garantir que a experiência de compra seja positiva”, afirmou.
Por fim, o Procon de Divinópolis destacou que mantém atendimento presencial e digital para esclarecer dúvidas, registrar reclamações e orientar consumidores. O órgão reforça que a informação é a melhor ferramenta de defesa e que casos de fraude devem ser comunicados rapidamente, para que as autoridades possam atuar com mais eficiência.
